INFORMACIÓN DE LOS ENVIOS

RECIBO DE ENVIOS

El recibo de los envíos con las guías ya diligenciadas con sello de ENTREGA PERSONALIZADA, se efectúa en las instalaciones de Studio F. International Fashion S.A. Los envíos son recibidos en unidades de empaque selladas con su correspondiente instructivo de entrega el cual ira pegado en la parte externa de la bolsa que lo contiene.
La matriz de destinos para la Entrega Personalizada, son las ciudades principales y ciudades intermedias, cualquier otro destino debe consultarse con nuestro Facilitador Comercial.
Los envíos o títulos valores que se entregarán bajo modalidad de Entrega Personalizada, se depositan en custodia en bóveda o cajas de Seguridad de la Unidad de Valores, allí permanecen cada una de ellas hasta su salida a zona o entrega a cada uno de los destinatarios.

LABOR DE TELEMERCADEO PARA AGENDAMIENTO DE CITAS

La Unidad de Valores de Servientrega según negociación, realizaran la tarea de ubicación y contacto directo con los destinatarios de la base de datos suministrada, con quienes se concertara una cita en un lugar específico (oficina o casa), dentro de un margen de horario abierto de 9:00 AM a 5:00 PM y de lunes a viernes, para facilitar el cumplimiento de la misma por parte del destinatario.
El tiempo de agendamiento de las citas y entrega final de los envíos, está predeterminado por la disponibilidad y ubicación del destinatario en todos los casos. De todas maneras sí en el termino de tres días no se ha tenido contacto es causal para devolver el envío al remitente en este caso Studio F.

ALISTAMIENTO PARA ENTREGAS

En el proceso de alistamiento se graban las citas en el sistema de reportes y se coloca la hora de la cita en el campo de observaciones de la guía, se zonifican según la distribución geográfica de cada ciudad; se generan los manifiestos de zona, los cuales determinan la asignación de envíos a cada Courrier o vehículo; con el manifiesto impreso, se procede a seleccionar los envíos que salen para entrega y que son clasificados para cada zona local.

SALIDA A ZONA
Desde las 7:30 AM salen los Couriers a cubrir sus zonas, enrrutados de acuerdo con la distribución de las citas que les correspondan, estos tiempos están determinados por las llegadas de vuelos.

ENTREGA DE LOS ENVIOS

Se solicita al destinatario la presentación de su documento de identidad con el cual se verifican los datos personales del mismo; nombre y número de documento de identidad. Después de identificado el destinatario se procede a realizar la entrega. Por último se toman las firmas en la guía SERVIENTREGA.

MANEJO DE DEVOLUCIONES
Los envíos serán sacados a zona un máximo de dos veces pasado este proceso serán devueltos al remitente con el cobro del respectivo servicio como entrega efectiva. Las devoluciones se causaran por no encontrar al destinatario del envío, por error en los datos del destinatario o porque este se niegue a recibir el envio.

SOPORTES DE ENTREGA

El soporte de entrega es la guía SERVIENTREGA debidamente firmada y/o sellada por el destinatario. El tiempo de retorno de las pruebas de entrega es de (2) dos días hábiles para los envíos locales, de cinco (5) días hábiles para los envíos a las ciudades capitales y diez (10) días hábiles para los envíos a las demás ciudades. Después de dicho tiempo serán publicadas en www.servientrega.com.co para poder ser consultadas por el remitente.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD PARA EL RECIBO DE ENVIOS

1. Verifique siempre que sus envíos le lleguen en Bolsas nuevas de seguridad numeradas.
2. En la guía se indica el número de identificación de la bolsa de seguridad que le garantizará que no ocurra ningún cambio sin su autorización.
3. Verifique que esta sellada completamente la bolsa de seguridad utilizada para el despacho, esta tiene un sistema propio de cinta que permite detectar cuando ha sido abierta previamente total o parcialmente, apareciendo sobre esta la palabra VOID.

Los destinatarios deben inspeccionar el estado de estas bolsas de Seguridad a la hora de la entrega por parte de SERVIENTREGA, de encontrar cualquier anomalía en el empaque o en la cinta de seguridad, debe solicitar que se abra el envío y se realice el inventario del contenido en presencia de nuestro funcionario, dejando constancia por escrito en la guía de alguna novedad; después de que se reciba el envío, no se aceptarán reclamaciones, por cuanto nadie adicional al destinatario del envío puede validar el contenido del envío, su estado o faltante del mismo.