Política de Cambios

Pago Contra Entrega

Ahora puedes pagar contra entrega tus pedidos en Efectivo y con tarjeta débito/crédito a nuestro transportador. Cuando ingreses tus datos, al momento de escoger el método de pago, verifica previamente si este servicio se encuentra disponible para tu dirección. Recuerda que el pedido se cancelará después de 3 intentos de entrega al cliente.

Costo el Envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país. No aplica para accesorios y bisutería. No aplica para el método de pago contra entrega. El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Cobertura

STUDIO F realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: COORDINADORA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 10 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín barranquilla, entre otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra tabla de cobertura aquí).

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web www.studiof.com.co.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de STUDIO F al ( 57) (2) 4851515 Ext. 2220 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am - 12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o en nuestra página web www.studiof.com.co en la opción 'Servicio al Cliente' para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de STUDIO F al ( 57) (2) 4851515 Ext. 2220 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o en nuestra página web www.studiof.com.co en la opción ‘Contáctanos’.

Políticas de Cambio

Cambios o Devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En cualquiera de nuestras tiendas STUDIO F del país excepto franquicias, tiendas mayoristas y tiendas ubicadas en Falabella; presentando tu factura de compra, en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra, (consulta aquí la tienda más cercana) o a través de nuestra página web www.studiof.com.co, en un plazo de (60) días calendario luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• Ropa Interior no tiene cambio.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
• La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.
• La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio.

Cambios a través de www.studiof.com.co

Si deseas hacer el cambio a través de www.studiof.com.co, el cual aplica dentro de los (15) días calendario siguientes de haber recibido el producto, para ello solo sigue estos pasos:

• Ingresa a www.studiof.com.co
• Ingresa a tu cuenta
• Selecciona el pedido y selecciona el producto que quieres cambiar.
• Se programará una recogida del producto en tu domicilio
• Una vez recibamos tu producto se realizará la devolución
• Al instante recibirás en tu correo electrónico un BONO de recompra. Recuerda que este consecutivo es al portador.
• Con ese BONO puedes realizar la compra de tu nuevo producto.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por STF GROUP S.A. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente. Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente de STUDIO F al ( 57) (2) 4851515 Ext. 2220 o al chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o a través de nuestra página web www.studiof.com.co en la opción Centro de Ayuda.

Cambios en tiendas STUDIO F de Colombia

Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas STUDIO F de Colombia excepto, franquicias, tiendas mayoristas, tiendas ubicadas en Falabella y outles, dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Las compras realizadas en las tiendas STUDIO F del país, no pueden ser cambiadas en www.studiof.com.co.

Políticas de Garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

Solicitud de garantía en tiendas STUDIO F

SOLICITUD DE GARANTÍA EN TIENDAS STUDIO F:

Dirigirse con la prenda en óptimas condiciones de higiene a cualquier tienda STUDIO F en Colombia excepto franquicias, tiendas mayoristas, tiendas ubicadas en Falabella y outles; y diligenciar el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Solicitud de garantía a través de www.studiof.com.co

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.studiof.com.co, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de STUDIO F al ( 57) (2) 4851515 Ext. 2220 o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o a través de nuestra página web www.studiof.com.co en la opción ‘Contáctanos’.

Producto	Tiempo	Producto	Tiempo
Billeteras, Bolsos, Correas, Calzado, Maletas	60 días	Sombrillas, Sombreros y Pashminas	15 Días
Blusas, Bluson, Body, Busos, Camisería, Faldas	60 días	Maquillaje	15 Días
Relojería	90 días	Bisutería y accesorios	8 Días
Pantalones, Jeans, Índigos, Vestidos, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos, Short y Bermudas	90 días	Perfumes	8 Días
Gafas	180 días	Ropa interior, medias, Vestido de baño y tapabocas	No tiene cambio

Trámite que se dará a su reclamación por garantía:

1. Si la solicitud fue realizada en tiendas de STUDIO F, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. El gasto de transporte será asumido por STUDIO F.
2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente ( 57) (2) 4851515 Ext. 2220 o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o a través de nuestra página web www.studiof.com.co en la opción ‘Servicio al cliente’.