Política de Cambios

Pago Contra Entrega

Ahora puedes pagar contra entrega tus pedidos en Efectivo y con tarjeta débito/crédito a nuestro transportador. Cuando ingreses tus datos, al momento de escoger el método de pago, verifica previamente si este servicio se encuentra disponible para tu dirección. Recuerda que el pedido se cancelará después de 3 intentos de entrega al cliente.

Costo el Envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $150.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Cobertura

STUDIO F realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: COORDINADORA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 10 días hábiles para Bogotá, Cali, Medellín barranquilla, entre otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra tabla de cobertura aquí).

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web www.studiof.com.co.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de STUDIO F al ( 57) (2) 4851515 Ext. 2220 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00am - 12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o en nuestra página web www.studiof.com.co en la opción 'Servicio al Cliente' para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de STUDIO F al ( 57) (2) 4851515 Ext. 2220 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o en nuestra página web www.studiof.com.co en la opción ‘Contáctanos’.

Políticas de Cambio

Cambios o Devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

1. En cualquiera de las tiendas físicas STUDIO F del país, excepto en las tiendas de franquicias, mayoristas, las ubicadas en Falabella y/o tiendas outles; presentando el producto objeto de cambio en perfecto estado, con todas sus etiquetas, sin haber sido usado junto con tu factura de compra, dentro de un plazo máximo de (30) días calendario, contados a partir del día de la compra del producto, (consulta aquí la tienda más cercana).

Para los cambios en las tiendas físicas por compras realizadas a través de www.studiof.com.co, no aplicará la emisión de bonos ni la devolución de dinero en efectivo.

2. A través de nuestra página web www.studiof.com.co, en un plazo máximo de (15) días calendario contados a partir del día de la entrega efectiva del producto; mediante los siguientes canales de atención:
• Llamando al área de Servicio al Cliente de STUDIO F al (57) (2) 6851515 Ext. 2220.
• Escribiendo al chat haciendo click aquí (en horario de lunes a viernes de 8:00 am -5:00 pm o sábados de 9:00 am - 12:00 pm).
• Escribiendo al correo electrónico: servicioalcliente@studiof.com.co.
• Radicando una PQRS a través de links de interés.
• Directamente a través de tu usuario siguiendo los pasos que se citan a continuación:
  • Ingresa a www.studiof.com.co.
  • Ingresa a tu cuenta.
  • Selecciona el pedido y el producto que quieres cambiar.
  • Una vez seleccionado el producto se programará la recogida en tu domicilio.
  • Cuando recibamos tu producto, luego de verificar su buen estado, de manera automática recibirás en tu correo electrónico un BONO de recompra con un número consecutivo. Recuerda que este número consecutivo es al portador.
  • Con este BONO puedes realizar la compra de un nuevo producto, ingresando directamente aquí.

Nota: Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte. El costo del transporte será asumido por STF GROUP S.A. En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios de STF GROUP S.A, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio, y el producto te será devuelto a la dirección de envío inicial, la cual será confirmada previamente con el área de servicio al cliente. Ante cualquier inquietud al respecto, ponte en contacto con el área de Servicio al cliente de STUDIO F al (57) (2) 4851515 Ext. 2220 o al chat dispuesto en la web (en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), o a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o a través de nuestra página web www.studiof.com.co en la opción Centro de Ayuda.

PARA CUALQUIERA DE LOS CAMBIOS AQUÍ DISPUESTOS, DEBES TENER EN CUENTA QUE:

• Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• La ropa Interior no tiene cambio.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada, dañada o cambiada previamente por gusto.
• La prenda debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original u otro similar que permita su cuidado.
• La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este mismo medio.
• La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web solo aplicará por este mismo medio.
• Las compras realizadas en las tiendas STUDIO F del país, no pueden ser cambiadas en www.studiof.com.co.
• ESTA POLÍTICA SERÁ APLICABLE SIN PERJUICIO DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE RETRACTO QUE TIENE EL CONSUMIDOR, EL CUAL PODRÁS CONSULTAR HACIENDO CLICK AQUÍ.

Cambios en tiendas STUDIO F de Colombia

Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas STUDIO F de Colombia excepto, franquicias, tiendas mayoristas, tiendas ubicadas en Falabella y outles, dentro de los (30) días siguientes a la compra del producto, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio y presentando la factura de compra o número de cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

Las compras realizadas en las tiendas STUDIO F del país, no pueden ser cambiadas en www.studiof.com.co.

Políticas de Garantía

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de dos formas:

Solicitud de garantía a través de www.studiof.com.co

Si deseas hacer la solicitud de garantía a través de www.studiof.com.co, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de STUDIO F al ( 57) (2) 4851515 Ext. 2220 o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o a través de nuestra página web www.studiof.com.co en la opción ‘Contáctanos’.

Producto	Tiempo	Producto	Tiempo
Calzado	90 días	Vestidos, Conjuntos, Faldas	90 días
Billeteras, Bolsos, Correas, Calzado, Maletas	30 días	Sombrillas, Sombreros y Pashminas	30 Días
Blusas, Bluson, Body, Busos, Camisería	90 días	Maquillaje	30 Días
Relojería	30 días	Bisutería y accesorios	30 Días
Pantalones, Jeans, Índigos, Chaquetas, Enterizos, Short y Bermudas	90 días	Perfumes	30 Días
Gafas	30 días	Ropa interior, medias, Vestido de baño y tapabocas	30 días

Trámite que se dará a su reclamación por garantía:

1. Si la solicitud fue realizada en tiendas de STUDIO F, una vez el cliente haya diligenciado el Formato de Solicitud de Garantía su solicitud junto con el artículo será enviado al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. Los artículos de las solicitudes realizadas a través del área de Servicio al cliente, serán recogidos por la transportadora en el lugar acordado y posteriormente entregados al Departamento de Servicio al Cliente en la ciudad de Cali. El gasto de transporte será asumido por STUDIO F.
2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo). La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

Si todavía tienes preguntas puedes comunicarte a la Línea de Atención al Cliente ( 57) (2) 4851515 Ext. 2220 o chat (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@studiof.com.co, o a través de nuestra página web www.studiof.com.co en la opción ‘Servicio al cliente’.